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2012年11月03日

突然の休診による患者さんへのご迷惑に対する謝罪

私の体調不良で突然の休診となり、患者さんには大変ご迷惑をおかけいたしました。
すべての患者さんに連絡を差し上げたつもりでしたが、連絡のつかなかった方からメールをいただきました。
すべて当医院の責任である為、この問題状況を患者さんの言葉で説明したメールを紹介し、ご迷惑をおかけしたすべての方に謝罪いたします。
紹介の許可は受けております。
本当に申し訳ありませんでした。


■お問合せ内容
11月2日 17時に予約をいれてありました。
時間より前に行ったら休診でした。
電話をすると院長体調不良で休診とのこと。

なぜ予約の患者がいるのにその旨連絡がないのですか?あまりにも不親切です。

こちらは予約日に行けなくなった時、きちんと電話しましたよ。それが普通で
すから。
因みに初診ですが、電話番号はお伝え済みです。

■紹介の許可/ホームページ等で紹介させて頂いてもよろしいでしょうか?
はい



その後の調査の結果、患者さんが連絡先番号を間違えて当方に申告していたことがわかりました。
具体的には「080」で始まる番号を「090」として当医院に申請していました。
問診表にも電子メールにおける記載にも、080を090として申告していました。
問診表および電子メールの文章を印刷したものを患者さんにご覧戴き、確認していただきました。
当医院の連絡ミスではないことが判明し、誤解が解けた事によって、この件は解決しました。


posted by 清水 信行 at 02:47| Comment(1) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
現在通院中でお世話になっています。。

歯科衛生士の方の言葉づかい・対応が丁寧で
いつも気持がよいです。

早く体調回復されるといいですね。
無理されないように。
Posted by at 2012年11月04日 12:00
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